どんな内容なの？

と各所からご質問をいただくので
目次を公開します！

項目数は多いですが、一つ一つはコンパクトにまとめていますよ。

ーーーーここからーーーー
社会人としての考え方
　学生と社会人の違い
　会社で働くとは（仕事を通じて社会に貢献する）
経営理念
　会社とはどんな場所か
　福祉事業の特徴
チームの一員として働く
　ルールの遵守
　ビジネスマナーの習得
　社会と会社から求められる人材とは
　経済産業省社会人基礎力より
　　能力１．前に踏み出す能力
　　能力２．考え抜く能力
　　能力３．チームで働く能力
　介護職に必要な社会人基礎力（介護職版）
　　能力１　前に踏み出す能力(アクション)
　　能力２．考え抜く能力(シンキング)
　　能力３．チームで働く能力(チームワーク)
　　能力４．倫理
　勤務外でのふるまい
社会のルール　コンプライアンス（法令順守）
　コンプライアンス
　新人の時に犯しやすいコンプライアンス違反
　　「知らなかった」「つい」が原因のコンプライアンス違反の例
　　　SNSの使い方は要注意
　　　SNSを利用する上での注意
　　　守るべき職場のルール
　出勤時のポイント
　勤務中のポイント
社会人としての基本動作（ビジネスマナー）
　第一印象は大切
　　（ふさわしい）身だしなみ
　　表情
　　話し方
　　挨拶
　　お辞儀
　　歩き方
　社会人に求められる言葉遣い
　　言葉遣いの基本
　　　敬語
　　　尊敬語　
　　　謙譲語
　　　丁寧語
　　　二重敬語に気を付ける
　　　クッション言葉
　　場面により変化する敬語
　電話応対
　　電話応対の３つの鉄則
　　電話応対の流れ
　　ビジネス電話でよく使われる表現
　名刺交換
　　名刺交換の流れ
　来客対応
　　お出迎え
　　ご案内の仕方
　　席次（上座、下座）
　　お茶の出し方
　　お見送りの際の気配り
　訪問時の基本マナー
チームに貢献する仕事の進め方
　新人の仕事の進め方
　　仕事の指示を受ける
　　方法と時間を確認する
　　仕事をする上での判断材料
　　報連相、実は相（確）連報
　　仕事を始める
　　終了報告の前の確認
　必要なのは振り返りと改善
　　仕事を振り返る
　　失敗のとらえ方
メールのマナー
　メールの心構え
　メールとほかの通信手段の違い
　携帯（スマホ）メールやSNSとの違い
　メール作成のポイント
　メールのマナーを守る
　メールの構造
　　メールの宛先は正確に
　　書き出し
　　冒頭でまず名乗る
　　わかりやすい文章・構成で作成する
　　署名をつけましょう
　　送信者名は「会社名＋名前」に
　　内容にふさわしい件名をつける
　　添付ファイルの使い方
　メールのセキュリティ
　　その他の注意点

といった内容になっています。
皆さんのお役に立つこと願っております。

あなたとチーム、ご使用者のWell Being（幸福）のために
小田昌敬でした。

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明日、9月27日（金）は
地元広島で「介護リーダーに必要な業務改善のための４つの力」研修です。

業務改善は
弱点から攻めたほうがいいのか
強味を伸ばしたほうがいいのか
の判断基準となる考え方や

なぜ
人材育成は「採用段階から始まっている」と考えなければならないのか
など、ギュッとまとめた一日研修です。

１．業務改善の考え方を徹底する
・課題解決のプロセスと「悩み」の発生メカニズム
・業務改善のおすすめパターン
・職場の分析３つの視点
２．目標力
・魅力ある目標
・目標意識の違いが生む行動の違い
３．情報共有力
・情報共有を阻む3つの壁
・事実と意見
・情報共有仕組みの極意
・連携力を上げる報連相の使い方
４．信頼関係力
・挨拶は信頼構築の第一歩
・信頼と安心 ・外部に対する信頼
５．育成力
・行動を決める５つの要素
・モチベーションの保ち方
・原因追及時の注意点
・人財育成は募集からはじまっている
６．成果の出る会議のススメ
・成果の出ない会議の諸症状
・本来の会議の組み立て方

会場にいらっしゃる方

会場では個別相談にも応じるので、楽しみにしてくださいね。

あなたとチーム、ご使用者のWell Being（幸福）のために
小田昌敬でした。

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このタイトル
「家賃が安いところとパンフレットが豪華なところには注意したほうがいい」

はプレジデントonlineに掲載された

サ高住の記事タイトルです。

プレジデントは経営者向けの雑誌です。

そこに、このような記事が出ている事実。

選ぶ側も、だんだん賢くなってきています。

「家賃が安」くして

実際には

諸々の経費を上乗せして回収する方法

合法かもしれませんが危険です。

「月額の支払額がいくらになるか」

をきかれて、

それを低めに伝え

入居に至っても

のちに不満のタネになることは明白です。

現場の苦労を増やすだけです。

今後は、どんどん通用しなくなってくるでしょうね。

「介護業界がどんなにひどいか」

という視点で記事を書きたがっているマスメディアが

うようよしている昨今

一人でもネットで拡散させる人に出会った段階で

事業としては壊滅的なダメージを受けるでしょう。

そんなあなたへ

3パターンの月額負担モデルを提示してみてはいかがでしょう？

実際の入居者様の金額をもとに

松：最も費用負担されている方の実績値

竹：平均的な負担額

梅：最も費用負担を抑えている方の実績値

を割り出します。

その実績値と、生活ぶりの違いを説明するのです。

イメージと実態のズレが少なくなり

クレームが減ると思います。

是非お試しください。

「パンフレット豪華なところ」については、また今度

 
あなたとチーム、ご使用者のWell Being（幸福）のために
小田昌敬でした。

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と直接言われるのはまだまし

「うちの管理職って人を見る目がないんです。こっちがどれだけ大変かわかっていないんです。」

と愚痴を聞いたことは、１度や2度ではありません。

管理職の方に言わせると

「現場が人が足りなくて大変だ！って言うから急いで採用したのに・・・」

冷静に考えると

すごーく残念な状態ですよね。

ということでお勧め手順を紹介します。

１）現場とどんな人が欲しいのか話し合う

２）今の人員で毎日を回す負担と１）の条件に満たない人が入ることによる負担
どちらが我慢できるか、
また、我慢できる期限を冷静に話し合う

この2点を現場と採用担当が話をするだけで

冒頭の残念発生率はぐっと下がりますよ。

あなたとチーム、ご使用者のWell Being（幸福）のために
小田昌敬でした。

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業務改善ファシリテーターの小田昌敬です。

半年間更新していないことに驚いています（苦笑）

ロングラン講座

「業務改善4つの力」でも伝えている

コアの質問

「どうしたら、人が変わってもミスしない方法になるのか？」

の参考になる記事を見つけました。

社員の7割が知的障害者。「日本理化学工業」が教えてくれたこと

・知的障害者だけで稼働する生産ライン

・同じ製品製造で、生産数、不良品率ともに他社を上回った

など、しびれる話です。

是非読んでください。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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沖縄からこんなハガキが届きました。

「恩送りカード」

沖縄のブックカフェあいてーるから送られてきたものです。

こちらのお店には「恩送りコーヒー」というメニューがあります。
「先客が次客のためにメッセージとともにコーヒー一杯分の料金を店に託します。次客は見知らぬ人からの想いを感じながらコーヒーを堪能する。」

お店に行くと、たくさんのカードがあり、
自分に合ったカードを見つけると、
（そのカードの記入主から）美味しいコーヒーをおごってもらえる。

そんな仕組みです。

私自身も
3月11日に私もごちそうになり。
（その先客と、偶然にも籍が隣同士になるという奇跡はまた別の話）

「介護のしごとを顔晴（がんば）っている人」のために
一杯分のコーヒー代をおいて帰りました。

喜んでももらえたようでとても嬉しいです。

しかも、来週沖縄で看護介護従事者向け研修を行うというタイミングの良さ^^

このコーヒーを飲んだ方が、受講生で来ていたら面白いなぁ。

さて、ちょっとしたことですが

見知らぬ誰かが喜ぶ行動
プチサプライズ

あなたの普段の生活の中に取り入れてみませんか？

日常がもっと明るく、前向きなになってきますよ。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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あなたの事業所にも
ご利用者様やご家族から
ご意見をいただくための
「苦情受付箱」を設置しているでしょう。

名称は
「ご意見箱」「目安箱」「投書箱」などいろいろあるようですが・・・・

この箱に苦情だけではなく

お褒めの言葉や
ねぎらいの言葉をいただけるように
工夫をしていますでしょうか？

お年寄りやご家族のために働くひとにとって

お年寄りやご家族からの

お褒めの言葉や
ねぎらいの言葉や
感謝の言葉

は何よりの報酬です。

また、そこの間での意識のないスタッフは

お褒めの言葉や
ねぎらいの言葉や
感謝の言葉

を掛けられると嬉しい。

と感じることが

「お年寄りやご家族のために働く」
という気持ちを
芽生えさせ
育みます。

さあ、あなたは

お年寄りやご家族からの

お褒めの言葉や
ねぎらいの言葉や
感謝の言葉

をいただくために
どのような工夫をしますか？

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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名古屋と東京で開催した「会議・ミーティングの強化書」研修でご案内した
文字の大きさ確認シート（PDF）の準備ができました。

こちらからダウンロードしてください。

A３サイズで印刷してください。

PDF形式のファイルをご覧いただく場合には、Adobe Readerが必要です。
Adobe Readerをお持ちでない方は、このリンク先から無料ダウンロードしてください。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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今回は、無料で使える業務改善アプリの紹介です。

PDFファイル形式の開発元Adobeが出している
スマホ用スキャナーアプリです。

紙上の情報、フォーム、メモ、複数ページのレポートを
斜め補正、地模様の削除など自動でおこない
PDFデータにしてくれるアプリなんです。

Adobe公式ページでは、
紙の書類などについてしか触れていませんが、ホワイトボードでも使用可能です。

JPGなどの画像データではなくPDF形式で保存するため
複数ページを1ファイルにまとめて保存できるのです。

文書のスキャンだけでなくレシートや名刺、ホワイトボードに書かれた会議の内容もスキャンできます。

これだけできて

アプリのお値段は・・・

なんと

無料！

i-Phone用
アンドロイド用

アカウント登録（無料）をしなければ
いけない面倒くささはありますが

自分のスマホのメモリを消費することなく
クラウド上に２GBまで保存できます。

実際に使用してみると
その仕事のサクサク感に驚くと思います。

ぜひためしてみてくださいね。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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業務改善ファシリテーターの小田昌敬です。

以前の記事「部下との面談」

では、

部下に７割喋らせろ

と書きました。

今回は、

上司であるあなたが話す

３割について・・・

「欠点」「未熟」「伸びしろ」

全て、今できない事を意味します。

きっと経験値を積んだ

あなたにとって

多くの部下の

できない事

未熟な事

が目につくでしょう。

でも

「欠点」「未熟」「伸びしろ」

ニュアンスが違いませんか？

ちょっと自分を振り返ってください。

あなたたが今できていないこと

特に、他の人は当たり前のようにできるのに、

あなたはできない（苦手）

ことはありませんか？

周囲から

あなたのできない事を

「それがあなたの欠点だ」

と言われると

しょんぼりしたり反発心など

仕事に対してマイナスの作用をする

気持ちになりませんか？

「まだ未熟だね」はいかがでしょう？

これもどちらかといえばマイナスよりではないですか？

では

「まだ伸びしろがあるね」

「そこを伸ばせばもっとよくなるね」

と言われたらいかがでしょう？

前向きな気持ちで仕事に

指摘された課題に向き合う可能性が高いと思いませんか？

面談時、上司が話す3割が

前向きな気持ちを引き出す事ができたら

とても素敵です効率がいいと思いませんか？

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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