社名をファシリテーター株式会社にしているせいか

サービス担当者会議に苦手意識を持つ（と思われる）ケアマネさんから質問されます。

私の意見では
「仕切る」という単語を使用している時点でボタンを掛け違えている可能性が非常に高い！

会議を仕切ることも必要な場面もあると思います。

ただ・・・

「会議を仕切る」技をファシリテーションに求めることが

ボタンの掛け違いである

というのが私の意見です。

ファシリテーションは、

おおむね
「意見（本音）を言えない人達の声を引き出す」

というベクトルで進化してきた歴史があります。

だからこそ

納得度がたかく

決定事項を皆が尊重する

会議ができるのです。

もう一つの掛け違い

それは

「仕切る」という言葉越しに

「私が主役」

という考えが透けて見えることが多いからです。

言うまでもなく

サービス担当者会議の主役はお年寄り、ご利用者です。

「仕切る」とつい言っているケアマネのあなた

ご利用者にとって

どのようなサービス担当者会議がいいのか

どのような進行方法が良いのか

終了時にどのような状態が良いのか

から組み立てを考えてください。

このような視点で、

サビ担で使えるファシリテーション（など）を

中央法規出版さんの

月刊誌「ケアマネージャー」一月号より3回の連載をします。

是非、読んでください。

追伸、他にも良い記事がたくさんあります。
ケアマネではないあなた
ケアマネの同僚に借りて読んでくださね。

【目次】

<巻頭カラー>
・Interview高橋 泰さんに聞く未曽有の危機と、イノベーションのチャンス
・ケアマネジャーのWORK&LIFEケアマネジャーの立ち位置と役割　田島悠介さん

＜特集＞
「4大認知症と理解とコミュニケーションのポイント」
認知症の人と家族を支援するためには、まず認知症の特徴を理解することが大切です。
「認知症だから何もできない」などと決めつけず、本人の可能性を探り、安心して暮らせるよう、ケアマネジャーが理解しておきたい基礎知識とコミュニケーションのポイントを整理します。
1認知症の支援で押さえたいケアマネジャーとしての9つの心構え
2 4大認知症の基礎知識と支援のポイント
3認知症の人と家族の思いを探るコミュニケーション・面接のスキル
いま求められる真のケアマネジメントとは何か1

<ニュースと制度に強くなる!>
1・介護保険関連最新ニュース&トピックス
2・私はこう見る! 今月の注目ニュース
3・押さえておきたい最新制度情報

<連載>
・ケース別で考える他職種へのアセスメント　鐵 宏之
・支援をスムーズに進める連携スキルの高め方　吉田光子
・記録のエースをねらえ! 　八木亜紀子
・会議を円滑に進めるためのファシリテーションの基本と実践のポイント　小田昌敬
・高室流つながりデザイン術　高室成幸
・管理者・ベテランが知っておきたいコーチングのスキル　丸山法子
・紡ぐ物語ケアマネジャーにできること　佐賀由彦

どんな内容なの？

と各所からご質問をいただくので
目次を公開します！

項目数は多いですが、一つ一つはコンパクトにまとめていますよ。

ーーーーここからーーーー
社会人としての考え方
　学生と社会人の違い
　会社で働くとは（仕事を通じて社会に貢献する）
経営理念
　会社とはどんな場所か
　福祉事業の特徴
チームの一員として働く
　ルールの遵守
　ビジネスマナーの習得
　社会と会社から求められる人材とは
　経済産業省社会人基礎力より
　　能力１．前に踏み出す能力
　　能力２．考え抜く能力
　　能力３．チームで働く能力
　介護職に必要な社会人基礎力（介護職版）
　　能力１　前に踏み出す能力(アクション)
　　能力２．考え抜く能力(シンキング)
　　能力３．チームで働く能力(チームワーク)
　　能力４．倫理
　勤務外でのふるまい
社会のルール　コンプライアンス（法令順守）
　コンプライアンス
　新人の時に犯しやすいコンプライアンス違反
　　「知らなかった」「つい」が原因のコンプライアンス違反の例
　　　SNSの使い方は要注意
　　　SNSを利用する上での注意
　　　守るべき職場のルール
　出勤時のポイント
　勤務中のポイント
社会人としての基本動作（ビジネスマナー）
　第一印象は大切
　　（ふさわしい）身だしなみ
　　表情
　　話し方
　　挨拶
　　お辞儀
　　歩き方
　社会人に求められる言葉遣い
　　言葉遣いの基本
　　　敬語
　　　尊敬語　
　　　謙譲語
　　　丁寧語
　　　二重敬語に気を付ける
　　　クッション言葉
　　場面により変化する敬語
　電話応対
　　電話応対の３つの鉄則
　　電話応対の流れ
　　ビジネス電話でよく使われる表現
　名刺交換
　　名刺交換の流れ
　来客対応
　　お出迎え
　　ご案内の仕方
　　席次（上座、下座）
　　お茶の出し方
　　お見送りの際の気配り
　訪問時の基本マナー
チームに貢献する仕事の進め方
　新人の仕事の進め方
　　仕事の指示を受ける
　　方法と時間を確認する
　　仕事をする上での判断材料
　　報連相、実は相（確）連報
　　仕事を始める
　　終了報告の前の確認
　必要なのは振り返りと改善
　　仕事を振り返る
　　失敗のとらえ方
メールのマナー
　メールの心構え
　メールとほかの通信手段の違い
　携帯（スマホ）メールやSNSとの違い
　メール作成のポイント
　メールのマナーを守る
　メールの構造
　　メールの宛先は正確に
　　書き出し
　　冒頭でまず名乗る
　　わかりやすい文章・構成で作成する
　　署名をつけましょう
　　送信者名は「会社名＋名前」に
　　内容にふさわしい件名をつける
　　添付ファイルの使い方
　メールのセキュリティ
　　その他の注意点

といった内容になっています。
皆さんのお役に立つこと願っております。

あなたとチーム、ご使用者のWell Being（幸福）のために
小田昌敬でした。

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きょうは、自戒の意味もこめて、ある本の一説を

私に出会った人物が、
私を傷つけ、私に涙を流させ、
私に思わず呪いの声を挙げさせるような場面になった時、

私はどうすれば笑うことができるのか？

こんな場合、
私を救ってくれる強力な呪文がある。

私は、常日頃から、この呪文を唱え、訓練しておく

その言葉とは

これもいずれ過ぎゆくものだ

という言葉である。

　　　　「地上最強の商人」より

悪いことや嫌なことがあっても
いずれ過ぎていく

いいことや扱うに困るほどのお金を
手に入れたとしても
いずれ自分の元を過ぎていく

出来事も
お金も

「流れ」の中にあるのだ

ずーっと自分の元にあるとは限らない

と理解できると

気持ちが楽になれませんか？

気持ちが落ち着きませんか？

気持ちの切り替え

何らかの判断→行動
をするうえで、心が落ちつかせる

ことに役立つと嬉しいです。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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研修プログラム
「介護リーダーのための会議・ミーティングの強化書」
で参考文献として紹介した書籍のご案内です。

自分が求めている回答を自分自身や相手から引き出す
（心理操作をするという意味ではないですよ）
質問・問いの力

身につけると
会議の議題設定や進行力に絶大な威力を発揮します。

アメリカでは、質問力を身につけることで貧困から抜け出した事例も出ているそうです。

「Q思考」はビジネス事例を中心に書かれた本です。

「たった一つ変えるだけ」は教員向けに書かれたものです。

興味ある人は是非読んでくださいね。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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——————-抜粋——————-

いいプレゼンテーションには
「チームメンバーがお互いに大好きなのだな」と思わせる雰囲気がある。
実のところそれほど仲がいいわけではなくてもい、仲良く見えるように振る舞うべきだ。

チームがうまくいっていないと、聞き手はそれを敏感に感じ取る。
そして、直ちに採用を見合わせる。

かつて、いい代理店を探すクライアントの手伝いをしたことがある。
ある、代理店を訪れ、エレベーターを出るとそこにCEOとクリエイティブ部門のチーフがいた。

二人はどちらが最初に我々に挨拶をするのかで揉めていたようだった。

そのあと、彼らはどちらが我々の社内見学を案内するかで揉めた。

会議室に入ると、
社員たちはシャープで焦点が明確、
かつ遊び心のある創造性に富んだプレゼンテーションを行い、
我々を楽しませてくれた。

さっきの二人のエグゼクティブの間には幾分ぎこちない空気が漂っていたが、
プレゼンテーションそのものは秀逸だった。

われわれはエレベーターのところまで見送りを受けた。

エレベーターを降りたところで、私はクライアントにどう思ったかを尋ねた。

「素晴らしいプレゼンテーションでしたよね」
という言葉を添えて。

「ええ、とてもよかったです。」
と彼は答えた。

「しかしあの二人はソリが合わないようですね。我々と仕事をするときにはどうするんでしょう」

はた目にも明らかな二人の対立関係の方が、
彼らにとっては2時間のプレゼンテーションの中身よりも重要な要素になっていた。

この代理店はその場で選定の対象から外された。

——————-ここまで——————-

あなたの職場では、こんなことはないですか？

面会に来られたご家族に限らず

何より、患者さま、ご利用者様がそばにいます。

スタッフ同士がもめている姿が、何をもたらすのか・・・
是非考えてみてくださいね。

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著者は私が尊敬する、理学療法士 加藤慶さん
目の前のご利用者をリスペクトし、地域や家出の環境に思考を及ぼしベストを模索し、活動するその姿、考え方にいつも沢山のヒントももらっています。

【内容】
Chapter1 リハビリテーションの基礎知識
　リハビリテーションの意義と種類
　リハビリスタッフの心得と役割
　リハビリにおける介護職の役割
　ICFの基礎知識
　介護現場でできる簡単な身体の評価
　関節可動域について知ろう
　筋力検査をやってみよう
　感覚検査をやってみよう
　痛みの検査をやってみよう
　ADL評価をやってみよう
Chapter2 リスクマネジメントの知識
　リスクのとらえ方
　様々なリスクの予防と対処法
　リハビリ実施での注意と中止基準
Chapter3 目的別リハビリテーション
　痛みを和らげる方法
　痛みを和らげるために（1） 温める
　痛みを和らげるために（2） 楽しい会話とマッサージ
　痛みを和らげるために（3） ストレッチ
　肩の痛みがある
　腰の痛みがある
　膝の痛みがある
　関節が硬くなるのを防ぐ
　ふらつきのリハビリテーション
Chapter4 自立のためのリハビリテーション
　寝返りをうつ（1） 基本練習
　寝返りをうつ（2） 自分で行う寝返り
　寝返りをうつ（3） 片マヒの方の寝返り
　寝返りをうつ（4） 介助して行う寝返り
　起き上がる（1） 基本練習
　起き上がる（2） 自分で行う起き上がり
　起き上がる（3） 片マヒの方の起き上がり
　起き上がる（4） 介助して行う起き上がり
　立ち上がる（1） 基本練習
　立ち上がる（2） 自分で立ち上がる
　立ち上がる（3） 介助で立ち上がる
　立ち上がる（4） 片マヒの方が介助で立ち上がる
　歩く（1） 基本練習
　歩く（2） 平行棒を持って歩く
　歩く（3） 歩行器で歩く
　歩く（4） 杖歩行の介助
　歩く（5） 介助して歩く
　歩く（6） パーキンソン病の歩行練習
　歩く（7） 階段での足を運ぶ順番
　座る（1） 基本練習
　座る（2） 自分でイス・車イスに座る
　座る（3） 介助してイスに座る
　座る（4） 寝たきりの方への座位保持
Chapter5 疾患別リハビリテーションの基礎知識
　大腿骨頸部骨折
　脊椎圧迫骨折
　変形性膝関節症
　関節リウマチ
　脳卒中
　パーキンソン病
　認知症
　廃用症候群
Chapter6 リハビリケアとしての環境設定
　環境設定の基本
　イスの適合性をみる
　車イスの工夫
　ベッドまわりの環境
　部屋の環境

　　巻末資料 主な筋肉と骨
　　巻末資料 知っておきたいリハビリ用語

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私は、ファシリテーションに関して書かせていただきました。
トップダウン、ボトムアップ両方からの視点で、会議やミーティングなどのすすめ方と注意点を書いています。
（といっても2ページなんですけどね）

新人師長が効果的に看護管理を実践していくためのノウハウを網羅した内容になっています。スタッフ教育、目標管理、労務管理など、各テーマ別のコツなどを図表つきで解説してあるため、とっつきやすくしあがています。さらに、社会人として押さえておきたいビジネスマナーなどのプラスαも収録されています。

花まる看護師長を目指す方は、ぜひ目を通してくださいね。

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成功体験が、やる気や自身というメンタルな面でのパワーをくれるなら、失敗経験は冷静な観察力、眼力をいった頭脳面を鍛えてくれます。

『「伝説の社員」になれ！』土井 英司 (著)より