どんな内容なの？

と各所からご質問をいただくので
目次を公開します！

項目数は多いですが、一つ一つはコンパクトにまとめていますよ。

ーーーーここからーーーー
社会人としての考え方
　学生と社会人の違い
　会社で働くとは（仕事を通じて社会に貢献する）
経営理念
　会社とはどんな場所か
　福祉事業の特徴
チームの一員として働く
　ルールの遵守
　ビジネスマナーの習得
　社会と会社から求められる人材とは
　経済産業省社会人基礎力より
　　能力１．前に踏み出す能力
　　能力２．考え抜く能力
　　能力３．チームで働く能力
　介護職に必要な社会人基礎力（介護職版）
　　能力１　前に踏み出す能力(アクション)
　　能力２．考え抜く能力(シンキング)
　　能力３．チームで働く能力(チームワーク)
　　能力４．倫理
　勤務外でのふるまい
社会のルール　コンプライアンス（法令順守）
　コンプライアンス
　新人の時に犯しやすいコンプライアンス違反
　　「知らなかった」「つい」が原因のコンプライアンス違反の例
　　　SNSの使い方は要注意
　　　SNSを利用する上での注意
　　　守るべき職場のルール
　出勤時のポイント
　勤務中のポイント
社会人としての基本動作（ビジネスマナー）
　第一印象は大切
　　（ふさわしい）身だしなみ
　　表情
　　話し方
　　挨拶
　　お辞儀
　　歩き方
　社会人に求められる言葉遣い
　　言葉遣いの基本
　　　敬語
　　　尊敬語　
　　　謙譲語
　　　丁寧語
　　　二重敬語に気を付ける
　　　クッション言葉
　　場面により変化する敬語
　電話応対
　　電話応対の３つの鉄則
　　電話応対の流れ
　　ビジネス電話でよく使われる表現
　名刺交換
　　名刺交換の流れ
　来客対応
　　お出迎え
　　ご案内の仕方
　　席次（上座、下座）
　　お茶の出し方
　　お見送りの際の気配り
　訪問時の基本マナー
チームに貢献する仕事の進め方
　新人の仕事の進め方
　　仕事の指示を受ける
　　方法と時間を確認する
　　仕事をする上での判断材料
　　報連相、実は相（確）連報
　　仕事を始める
　　終了報告の前の確認
　必要なのは振り返りと改善
　　仕事を振り返る
　　失敗のとらえ方
メールのマナー
　メールの心構え
　メールとほかの通信手段の違い
　携帯（スマホ）メールやSNSとの違い
　メール作成のポイント
　メールのマナーを守る
　メールの構造
　　メールの宛先は正確に
　　書き出し
　　冒頭でまず名乗る
　　わかりやすい文章・構成で作成する
　　署名をつけましょう
　　送信者名は「会社名＋名前」に
　　内容にふさわしい件名をつける
　　添付ファイルの使い方
　メールのセキュリティ
　　その他の注意点

といった内容になっています。
皆さんのお役に立つこと願っております。

あなたとチーム、ご使用者のWell Being（幸福）のために
小田昌敬でした。

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業務改善ファシリテーターの小田昌敬です。

ご利用者の家族目線のエピソードをお届けしたいと思います。

わたしには祖母が3人います。

そのうち一人が

が療養型病院に入院していた時のお話です。

当時の私は、介護用品の販売担当の営業職でした。

営業の仕事の途中（おいっ！）

祖母の入院先の近くに来たので

お見舞いに・・・

フロアに到着

面会簿を書いたところで・・・

「小田さんのお孫さんですよね」

（厳密には甥の子なんで、孫ではないんだけど、面倒くさいし、ばあちゃんだと思ってるからいいや）
「はい」

「ナースコールのスイッチを切っていいですか？昨晩から大変なんです！」

ここから4つの立場で頭フル回転、

社会福祉士としての私
「それ、ケアとしてダメでしょ。つうか下手すりゃ虐待だよ。」

業者の私
「夜中じゅう、コールがなって大変だったんだろうなぁ。スタッフの方も大変だわ」

その病院の看護部長と勉強会仲間としての自分
「これ、家族に行っちゃダメなやつ。というか、◎◎看護部長に言ったら、この人クビになるかも」

家族の私
「迷惑をかけて申し訳ありません。でも個人的にはダメと言いたい、でもばあさんと同居している伯母さんが窓口だからなぁ。看護部長と知り合いでも、目の届かないところで直接的虐待につながるのもいやだなぁ」

と瞬時に考え出た言葉は

「私の立場では何とも言えません。伯母の○○に相談してください。」

だけでした。

そして、その日は看護部長室によることもなく、次の営業先へ向かいました。

なぜって？

看護部長が知れば、なんらかの厳しい指導があるでしょう

素直にその指導を受け入れてくれればいいのですが

もし、受け取ることが出来なければ・・・

逆恨み

何をされるかわからない。

それを防止する手立てを持っていない。

隔離された場所に「人質をとられているようなもの」

という家族の気持ちを実感した出来事でした。

こちらの看護部長さんの想いや苦悩は存じあげていたので

現場の方が勝手に言ったことだと思います。

このエピソード

現場で働く方へ、いろんなことを感じてもらえると嬉しいです。

あなたとチーム、ご使用者のWell Being（幸福）のために
小田昌敬でした。

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移管完了予定をサイト主に確認いたします。
ご希望の方（LINE＠登録者）には、情報が更新され次第ご案内をさせていただきます。


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私が業務改善関連講座で、細分化のお手本として紹介する業務手順書のページです。

おむつ交換のマニュアル、業務手順書づくりのプロがつくるとこうなる！

ぜひ参考にしてください。

「作業項目一覧表」介護職務（PDF版）

「作業概要一覧表」介護職務（PDF版）

オムツ/ パッド交換におけるパッド交換の手順(PDF版)

オムツ/ パッド交換におけるパッド交換の手順(スライドショー版)

他にも、入浴介助などの情報が掲載されていたのですが、現在閲覧できなくなっておりました。
講座中に情報を、お耳にされた皆様、大変申し訳ありませんでした。

各施設お一人まで（本当は複数名でうけて欲しいのですが）
という限定のなか、96名の定員に達してしまいました。

お申込みいただいた96事業所の皆さん
お会い出来ること楽しみにしています！

頑張っているいるあなたから見ると、「できるだけラクをしようとしている」「もうひと手間の努力をしない」「現状維持で進歩しようとしない」という考はや・部下が多いと感じているでしょう。

お年寄りの多面い、地域のために介護の仕事はありますが、スタッフ自身の生活を成立させる給料をもらうという視点から、サービス向上の努力をしなければならないことを解説しています。

動画を見ながら、一緒に考えてもらえると嬉しいです。

～　会議を効率よく行うためのファシリテーション技術　～

【主　催】千葉県社会福祉協議会
【ねらい】会議を円滑に運営するファシリテーションスキルを学びます。
【対　象】・施設長、管理職、リーダー
　　　　　（会議・ミーティングのルール変更などができる権限をお持ちの方を対象といたします。）
　　　　　・本研修テーマに深く関心のある方

【ファシリテーションとは？】
　会議やミーティングが円滑に進むよう、参加者に発言や参加を促したり、話の流れを
整理したり、参加者の認識の一致を確認したりする技術です。

【期待できる効果】　
● 会議プロセスを理解し、効率的な進行ができるようになります。
● 参加者から意見を引き出すコツをつかむことができます。
● 非協力的なメンバーも含めて合意を形成する方法を知ることができます。

【講義・演習】
「会議の基本」
①会議ってなぜつまらないのか？
②会議を成立させる最低条件
③会議をする前に準備してほしいこと
④会議の作法（ルール）
⑤会議のタイプを知る

「ファシリテーションについて」
①ファシリテーション、ファシリテーターとは
②ファシリテーションの基本技術
③会議参加者からアイデアを導き出す方法
④会議における合意形成を得やすい方法

「ロールプレイ演習」

【お問合せ】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
〒260－8508千葉市中央区千葉港４－３　千葉県社会福祉研修センター　
TEL：043－241－5120　　FAX：043－241－5121　担当：岡野さま

http://www.chibakenshakyo.com

今日は研修の中で使用しているYOUTUBE動画を紹介します。

タイ生命保険のＣＭなのですが、このシリーズは短い時間のなかにメッセージが凝縮されている
素晴らしいＣＭだと思います。

その中でも、この認知症の奥さんとそのご主人の物語は
介護の仕事をされる方にぜひ見てもらいたいです。

-僕は忘れない-　夫婦愛が胸を打つタイ生命保険のＣＭ(日本語訳付き)

アセスメントの向こうになる、ご夫婦の関係や思い、
一緒に過ごしてきた時間

認知症になっても、このような関係で過ごせるパートナーの関係って、素敵ですよね。

そして
そういったコトを大切にし、この関係を支えようとする介護職の方って素敵ですよね。

あなたは、このビデオを見て、どんな気持ちになりましたか？

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看護師さんは、こちらも見てね！
「看護主任、看護師長専用チームビルディングノート」

黒子のバスケ事件に実刑判決が出ましてたね。

事件の全容はこちら→「黒子のバスケ」脅迫事件

【黒バス脅迫事件】実刑判決が下った渡邊被告のロジカルでドラマチックな『最終意見陳述』があまりにも切ない「かみぷろ」

に犯人の意見陳述と解説が出ています。

是非読んでください。

幼少期の環境が大きく影響を与えています。

そして、この母親の振る舞い

（介護における）アセスメントはご存知ですよね？

ある解説には

となっています。

アセスメントの中でふれる「生い立ち」

幼少期の環境が、
そのひとの人格にどのような影響を与えるのか
の参考になるのではないでしょうか。

私たちが接しているお年寄りも
それぞれが様々な生活歴を持っています。

私たちが良く使う
「その人らしさ」
に幼少期の環境は大きな影響を与えている
いや、その人がもつ価値観、判断基準の最重要要素だといってよいでしょう。

幼少期のつらいつらい経験は、
（追体験したくないため）封印され
子どもなど家族にも話していないことが多いようです。

そして、死が近づいたとき

ぽッ

と話して

子どもたちからすると、初めて知る事実・・・

疎開先で、あんなひどい目にあってたんだ。。。

こんなに苦労して、人に言えない仕事をして私たちを育てていたんだ。。。

あの時、自殺をするかもしれない状況だったんだ。。。

など

私たちでは、想像できない

ドラマや小説、映画を超えるような事実

そんな過去を抱えて生きていらっしゃるのかもしれません。

アセスメントはとても重要です。

そのうえで

関係ができ、安心してもらい、

本人の中のある種のタイミング

これらがそろわないと、知ることができない領域もある

それらを拾うことも

生活の場面で一緒にいる介護職の大切な仕事だと改めて感じた、事件でした。

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あなたは、運転免許を持っていますか？

では、制限速度をいつも守っていますか？

1：いつでも道路標識を見て、ない所では法定速度をしっかりと守っていますよ。
2：他の自動車の流れに乗るように、運転しているから、捕まることはないでしょう。
3：ネズミ取りのポイントは知ってるから、捕まらないように事故らないように走ってるよ。

など、いろんな考え方があると思います。
（2,3は違法じゃないか、コンプライアンス云々というツッコミは、ここではなしでおねがいします。）

ところが、パトカーの姿が見えたとき

2,3の人は、だいたい、
スピード違反にならない速度に落とす

ようです。

なぜ、このような事をするのでしょうか？

「捕まるから？」

それもあります、

なぜ捕まると思うのでしょう？

それは、
「自分はルールを破っている」
という自覚があるからです。

だから
自律的に判断し行動している。

研修を提供していて

気を遣うポイントの一つがここ

介護現場はやることがたくさんあり

ナースコールであちこちから呼ばれ

上司からは、さっさとしろ　と言われ

スピード重視になりがち

その結果

動作、言葉遣い、心遣い、

など

ガサツに荒く、丁寧さが無くなって行く方向へ流れがちです。

このままじゃまずい！

と気づき、修正できるかどうかが

とても大切なポイントです。

私自身、研修をおこなうときに相当気を使っています。

なぜなら
研修を受講する方々は

（冒頭の制限速度の選択肢っぽく表現すると）
1：いつでも法律を含めやるべきことを守って仕事をしています。
2：周りの人と同じように仕事をしています。
3：叱られないように、仕事をしよう。
など

といった人たちが混在する（という前提に立っている）からです。

研修のオーダーをいただくときに
窓口になる方（概ね役職者や意識の高い方）からは

「3」の人を何とかしたいという要望が多いのですが

私は「2」の方が優先順位が高いと思っています。

なざなら「3」のタイプの人は、
「ルールを破っている」という自覚があるのに対し、

「2」の人は、運転免許の場合と違い、
「ルールを破っている」という自覚がない可能性があるからです。

言い換えれば
「ルールは一緒にいる先輩」

「3」の先輩の夜勤のとき・・・・

怖くないですか？

守るべき、基本や基準がスタッフ全員の頭に入っていますか？

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あなたが思う理想の上司ってどんな人ですか？

あなたが経営者でないかぎり
上司がいますよね？

その上司は理想の上司ですか？嫌な上司ですか？

リクナビネクストtech総研　に
ソフトウェア・ハードウェア系エンジニアを対象にした
アンケート結果が出ています。

そちらによると

好きな上司ベスト１０は
1位　リーダーシップがある
2位　最後にはきっちり責任を取って部下を守ってくれる
3位　決断力がある
4位　気軽に話しかけて、気遣ってくれる
5位　マネジメント力が高い
6位　技術力が高い
7位　自由に仕事を任せてもらえて、信頼してくれている
8位　丁寧に指導してくれる
9位　叱るときは厳しく叱り、褒めるときには喜んで褒めてくれる
10位部下の悩みに真剣に応えてくれる

となっています。

エンジニアならではの傾向はあるかもしれませんが
ほぼ、看護現場にも当てはまるのではないでしょうか？

ついでに「嫌いな上司ベスト10」も見ておきましょう。

1位　責任から逃れようとする
2位　口ばっかりで、行動を起こさない
3位　理不尽なことで叱る
4位　こちらの話を聞かない、自分勝手
5位　嘘をつく
6位　部下の手柄を横取りしようとする
7位　マネジメント力がない
8位　上司の顔色やご機嫌ばかりを伺って仕事をする
9位　部下を信用していない
10位叱らない、褒めない、部下に無関心でコミュニケーションをとらない

10.位は、コミュニケーションにまつわる意見を集約した感はありますが
こちらもおおむね「あるある」と感じる内容ではないでしょうか？

では、ここで質問です

あなたは、上司にここに出ていたすべてを
求めていますか？

そんなことはないですよね。

嫌な上司、好きな上司についていろいろ話題になりますが
　じつは、あなたにとって

許せないこと
決定的に嫌！
と思わない限り何とか付き合っているのではないでしょうか？

仕事をするうえであなたは許せないことは何ですか？

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