世の中は「あなたらしさ」「個性を大切に」「自分らしくはたらく」と言う言葉が躍っています。

しかし、それを実現するには、あなたを受け入れてくれる人たちがいないと成立しません。

受け入れる側からすると、

そろそろ一人前・・・・というタイミングで離職されるとつらい。

その両方にうまく折り合いつけたい

せっかく

縁あって一緒に働くことになったのだから

良い関係を築いていけるように

そんな思いを込めて

「介護職の為の新人研修テキスト　マインド＆マナー編: ～職場で必要とされるもっと価値ある自分になる！～」

職場で必要とされるもっと価値ある自分になる

を書きました。

新人がこれらを知ったうえで、チームに合流することが、受け入れるチームにとっても新人にとっても幸せなことだと思うからです。

目次

社会人としての考え方
学生と社会人の違い
会社で働くとは（仕事を通じて社会に貢献する）

経営理念
会社とはどんな場所か
福祉事業の特徴
チームの一員として働く

ルールの遵守
ビジネスマナーの習得
社会と会社から求められる人材とは

能力１．前に踏み出す能力
能力２．考え抜く能力
能力３．チームで働く能力

勤務外でのふるまい
社会のルール
コンプライアンス（法令順守）
新人の時に犯しやすいコンプライアンス違反

「知らなかった」「つい」が原因のコンプライアンス違反の例
SNSの使い方は要注意
SNSを利用する上での注意点
守るべき職場のルール

出勤時、勤務中、退勤時、休暇時の注意点
社会人としての基本動作（ビジネスマナー）
第一印象は大切

（ふさわしい）身だしなみ
表情
話し方
挨拶

お辞儀
歩き方
社会人に求められる言葉遣い
言葉遣いの基本

敬語
尊敬語
謙譲語
丁寧語
二重敬語に気を付ける

クッション言葉
場面により変化する敬語
電話応対の３つの鉄則

電話応対の流れ
ビジネス電話でよく使われる表現
名刺交換

来客対応
お出迎え
ご案内の仕方
席次（上座、下座）

お茶の出し方
お見送りの際の気配り
訪問時の基本マナー
チームに貢献する仕事の進め方

新人の仕事の進め方
仕事の指示を受ける
方法と時間を確認する
仕事をする上での判断材料

報連相、実は相（確）連報
仕事を始める
終了報告の前の確認
必要なのは振り返りと改善

仕事を振り返る
失敗のとらえ方

メールのマナー
メールの心構え
メールとほかの通信手段の違い
携帯（スマホ）メールやSNSとの違い
メール作成のポイント
メールのマナーを守る
メールの構造
メールの宛先は正確に
書き出し
冒頭でまず名乗る

わかりやすい文章・構成で作成する
署名をつけましょう
送信者名は「会社名＋名前」に
内容にふさわしい件名をつける

添付ファイルの使い方
メールのセキュリティ

明日、9月27日（金）は
地元広島で「介護リーダーに必要な業務改善のための４つの力」研修です。

業務改善は
弱点から攻めたほうがいいのか
強味を伸ばしたほうがいいのか
の判断基準となる考え方や

なぜ
人材育成は「採用段階から始まっている」と考えなければならないのか
など、ギュッとまとめた一日研修です。

１．業務改善の考え方を徹底する
・課題解決のプロセスと「悩み」の発生メカニズム
・業務改善のおすすめパターン
・職場の分析３つの視点
２．目標力
・魅力ある目標
・目標意識の違いが生む行動の違い
３．情報共有力
・情報共有を阻む3つの壁
・事実と意見
・情報共有仕組みの極意
・連携力を上げる報連相の使い方
４．信頼関係力
・挨拶は信頼構築の第一歩
・信頼と安心 ・外部に対する信頼
５．育成力
・行動を決める５つの要素
・モチベーションの保ち方
・原因追及時の注意点
・人財育成は募集からはじまっている
６．成果の出る会議のススメ
・成果の出ない会議の諸症状
・本来の会議の組み立て方

会場にいらっしゃる方

会場では個別相談にも応じるので、楽しみにしてくださいね。

あなたとチーム、ご使用者のWell Being（幸福）のために
小田昌敬でした。

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業務改善ファシリテーターの小田昌敬です。

ご利用者の家族目線のエピソードをお届けしたいと思います。

わたしには祖母が3人います。

そのうち一人が

が療養型病院に入院していた時のお話です。

当時の私は、介護用品の販売担当の営業職でした。

営業の仕事の途中（おいっ！）

祖母の入院先の近くに来たので

お見舞いに・・・

フロアに到着

面会簿を書いたところで・・・

「小田さんのお孫さんですよね」

（厳密には甥の子なんで、孫ではないんだけど、面倒くさいし、ばあちゃんだと思ってるからいいや）
「はい」

「ナースコールのスイッチを切っていいですか？昨晩から大変なんです！」

ここから4つの立場で頭フル回転、

社会福祉士としての私
「それ、ケアとしてダメでしょ。つうか下手すりゃ虐待だよ。」

業者の私
「夜中じゅう、コールがなって大変だったんだろうなぁ。スタッフの方も大変だわ」

その病院の看護部長と勉強会仲間としての自分
「これ、家族に行っちゃダメなやつ。というか、◎◎看護部長に言ったら、この人クビになるかも」

家族の私
「迷惑をかけて申し訳ありません。でも個人的にはダメと言いたい、でもばあさんと同居している伯母さんが窓口だからなぁ。看護部長と知り合いでも、目の届かないところで直接的虐待につながるのもいやだなぁ」

と瞬時に考え出た言葉は

「私の立場では何とも言えません。伯母の○○に相談してください。」

だけでした。

そして、その日は看護部長室によることもなく、次の営業先へ向かいました。

なぜって？

看護部長が知れば、なんらかの厳しい指導があるでしょう

素直にその指導を受け入れてくれればいいのですが

もし、受け取ることが出来なければ・・・

逆恨み

何をされるかわからない。

それを防止する手立てを持っていない。

隔離された場所に「人質をとられているようなもの」

という家族の気持ちを実感した出来事でした。

こちらの看護部長さんの想いや苦悩は存じあげていたので

現場の方が勝手に言ったことだと思います。

このエピソード

現場で働く方へ、いろんなことを感じてもらえると嬉しいです。

あなたとチーム、ご使用者のWell Being（幸福）のために
小田昌敬でした。

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過去の記事を読み返してみると
ほぼ、自分のことを書いてないことにきづいたので
（興味ない方はスルーしてね）

改めて

小田昌敬、自己紹介します。

１９６９年１０月１日
広島市生まれです。

小中高大すべて広島

ただ、大学にはいるのに手こずってしまい

一浪・・・

この一年の差が人生の大きな差になりました。

その差をまざまざと感じたのは就職活動のとき・・・
（当時は大学4年になってから就職活動をしていました）

バブル経済崩壊とともに就職活動

一気に求人が絞られ

内定をもらいにくい環境へと激変したのです。

経済全体が縮小していく中で

営業職として社会人デビューをしたのでした。

売上も利益率も悪くなるなかで

給料を確保するため

長時間労働でカバーしようとがんばりました。

まあ、「24時間働けますか？」というCMが流れていた時代ですからね。

「それくらいやって当たり前」

みたいな空気はありました。

自分でも、

「人の2倍働いて3倍の速度で成長する！」

なんて生意気なことを考え

ピーク時は

8時から26時、週６で働いていました（遠い目）。

性格は、一言でいうと好奇心旺盛

いろんな分野のいろんなことに興味を持ち
話を聴く、調べる、いってみる、やってみる派です。

ちょっと変わったものを紹介すると・・・
・ゲーム開発会社でテストゲーマー、広報誌作成
・イベントを企画し800人以上の集客に成功（当時の広島記録！）
・ラジオ番組の企画と出演
・卒論で自分の先祖について調べる
・企画した商品が広島市グッドデザイン賞受賞

など、好奇心の赴くまま
やってみただけなんですけどね。

そのおかげでそれぞれの
文化や常識、働き方の全く異なる分野（修羅場も）の経験を積むことができました。

私の仕事は

研修、セミナー、コンサル、ファシリテーションの提供を通して
自律成長するチームを増やすことです。

これが、

お客様に新鮮な視点や発想

をお届けできている強味につながっていると思います。

ありがたいことに
福祉事業所、病院だけでなく、上場企業、職能団体や自治体などから
出番をいただきました。

クライエント経営者と従業員が協力し合い

明るく業績を上げていくことがわたしの幸せです。

こんな私を作った生い立ちは、次回から！

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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気が付けば7月・・・

弊社は6月末締めなので
決算処理真っ最中ですが

こちらのページも内容をLINEと連動しながら

充実（更新頻度向上）させていくことにしました。

すでにLINE登録いただいた方になかには

個別相談にお返事をお返しできているなど

面白い展開になっています。

講座の中で話していることなども

どんどんオープンにしていこうとおもっているので

ちょいちょいチェックしてくださいね。

次回は、小田昌敬って何者なの？についてお届けします。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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