業務改善ファシリテーターの小田昌敬です。

ご利用者の家族目線のエピソードをお届けしたいと思います。

わたしには祖母が3人います。

そのうち一人が

が療養型病院に入院していた時のお話です。

当時の私は、介護用品の販売担当の営業職でした。

営業の仕事の途中（おいっ！）

祖母の入院先の近くに来たので

お見舞いに・・・

フロアに到着

面会簿を書いたところで・・・

「小田さんのお孫さんですよね」

（厳密には甥の子なんで、孫ではないんだけど、面倒くさいし、ばあちゃんだと思ってるからいいや）
「はい」

「ナースコールのスイッチを切っていいですか？昨晩から大変なんです！」

ここから4つの立場で頭フル回転、

社会福祉士としての私
「それ、ケアとしてダメでしょ。つうか下手すりゃ虐待だよ。」

業者の私
「夜中じゅう、コールがなって大変だったんだろうなぁ。スタッフの方も大変だわ」

その病院の看護部長と勉強会仲間としての自分
「これ、家族に行っちゃダメなやつ。というか、◎◎看護部長に言ったら、この人クビになるかも」

家族の私
「迷惑をかけて申し訳ありません。でも個人的にはダメと言いたい、でもばあさんと同居している伯母さんが窓口だからなぁ。看護部長と知り合いでも、目の届かないところで直接的虐待につながるのもいやだなぁ」

と瞬時に考え出た言葉は

「私の立場では何とも言えません。伯母の○○に相談してください。」

だけでした。

そして、その日は看護部長室によることもなく、次の営業先へ向かいました。

なぜって？

看護部長が知れば、なんらかの厳しい指導があるでしょう

素直にその指導を受け入れてくれればいいのですが

もし、受け取ることが出来なければ・・・

逆恨み

何をされるかわからない。

それを防止する手立てを持っていない。

隔離された場所に「人質をとられているようなもの」

という家族の気持ちを実感した出来事でした。

こちらの看護部長さんの想いや苦悩は存じあげていたので

現場の方が勝手に言ったことだと思います。

このエピソード

現場で働く方へ、いろんなことを感じてもらえると嬉しいです。

あなたとチーム、ご使用者のWell Being（幸福）のために
小田昌敬でした。

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雨あがり決死隊の宮迫さんと
ロンドンブーツ1号2号の
「闇営業」記者会見に対応する形で
吉本興業の岡本社長が記者会見をおこない、
話題になってますね。

色々言われていますが

もし仮に、
社長の発言が本当なら
（個人的には、考え抜かれた芝居の可能性が高い、とみています）

新人リーダーの悩みと同じ現象かもしれません。

パワハラとも犯罪とも言われている発言
「お前ら、テープ回してないやろな」
「一人で会見したらええわ。やってもええけど、ほんなら全員クビにするからな。」
「おれにはお前ら全員クビにする力がある」

これらの発言を本気で
場を和ませるため
と思っていた。
ギャグだと思ってもらえることを期待した発言だった。
という趣旨の発言をされた後に

「彼らとの距離感も含めて、それが身内みたいなつもりで思ってたところが、そういうことではなかったということ」

マネージャーの経験を持ち
誰もが見たことがあるであろう番組の
プロデューサーとしても現場で活躍した岡本社長

当時マネージャーをしていた芸人の番組に
ブリーフ姿でテレビに出演し笑いをとる

なんてことをやっていたら

芸人さんたちを

「一緒にお笑いを作る仲間」
と思っていてもおかしくはないですよね。

本人は
肩書が変わっただけで
自分は何も変わっていない・・・

それは、そうかもしれません

ただ
時間の経過と肩書の変更に伴い
「見られ方が変わった」
ことに気づけなかった。

役職が上がるほど
発言のパワーがあがる

仲間→評価者へとウェイトが変わっていく

もし、あなたが
ユニットリーダーになったばかりで

・ユニットのメンバーからよそよそしさを感じたのなら
メンバーへの
・「提案」を「指示」としてとらえていたり
・「お願い」を「命令」と思われ
て悩んでいるのなら

これは、ある意味
組織が組織として機能している証拠

だからこそ

「彼らとの距離感も含めて、それが仲間みたいなつもりで思ってたところが、そういうことではなかったということ」

になるのです。

役職が上がると
同じあなたの発言も

「提案」は「指示」に
「お願い」は「命令」に
「質問」は「お願い」
「いじり」は「いじめ」

へと変化していることを考えて
伝え方を変化させましょう。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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今日は、別の分野で学んだことを皆さんにシェア。

これまで学んできたことの一つに九星氣学があります。

生年年月日や名前からその人運勢を見たり

世相の流れ、その中でどのような思考・態度・行動を取ればよいのか
また
家相の良し悪しを見たりする、古からの智慧の集合体です。

詳細を
信じるか信じないかはあなた次第！

ですが、誰もが使える智慧だと思うものを紹介します。

ざっくりと
・イライラしやすい状況が発生する
・自分の力が出すぎるので抑えたほうが良い
・自分の意図しないところからトラブルがやってくる
・不注意で相手を傷つけやすい
という、方位やタイミングがあるという考え方です。

方位やタイミングの見方を信じないとしても
対処法、考え方は十分に使えると思います。

イライラする状況が、発生したならば
・明るい笑顔で生活する。
・はじめに相手の要望を聞き、自分の主張をしない
・怒らない、イライラしない。

自分の力が出すぎるときは
・無理はしない
・自分の役割を自覚する。
・わがままを通さない、ひとに強制しない。

トラブルにあったなら
・目標をしっかりと意識する。
・予定どおりに進まなくても、不満をいわずに対応する
・諦めない

などです。

すべてがうまくいく日もあれば
うまくいかない日もあります。

特に、イライラを撒き散らす先輩に後輩はついてきません。
（昔の私がそうでした）

下手をすると
ヒヤリハットの報告すらなくなっていきます。

チーム内の情報共有、連携をおかしくしているのが
まさかの自分・・・・

重症だと

そのことすら、自覚できないこともあります。

部下から信頼され
チームの情報と仕事がスムースに流れる

そんなチームを作りたいと思っている方は、是非活用してくださいね。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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今日は脳のお話を

タイトルの通り
脳は過去と現在、想像と現実の区別がつかないところがあります。

ちょっと実験をしてみましょう。

あなたが過去に食べたもので
最も酸っぱいものは何ですか？

レモン？
梅干し？
すっぱムーチョ？
黒酢？
シゲキング鳥しおレモンラーメン？
すっぱいレモン？
スーパーレモン？
酸暴すっぱネロ？

あなた史上もっともすっぱい食べ物を想像してください。

そして

それを右手でつまみ口にいれると・・・

想像です。

なのに、口の中に唾液がでていませんか？

現実には、
口にすっぱいものが入っていないにもかかわらず
唾液がでている。

経験した酸味を思い出しただけで
体が反応している証拠です。

このような反応は口に限りません。

私は、
横転一回転
を車でしたことがあり

この時のことを思い出すと
今でも鳥肌が立ちます。

この他にも
ある会社では

上司の姿を見ると
大量に汗をかく
どもってしまう

一度の失敗を叱責されて

本人なりに、理由があったのでしょうが
大きな声で、遮られ
責められ・・・

その日から彼は

その
上司の姿を見ると
大量に汗をかく
どもってしまう

ようになりました。

上司の姿を見ると
大量に汗をかく
どもってしまう

ことは、仕事をする上でプラスに働くことは
まったくないと言って良いでしょう。

うまく仕事をしていても

その上司が現れた途端

大量に汗をかく
どもってしまう
手が動かなくなる

ミスが連鎖する

現象が多発しました。

ミスを発生させているのは

この若者でしょうか？

その上司でしょうか？

あなたのその行動や態度は
部下の力を発揮する方向に作用していますか？

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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きょうは、自戒の意味もこめて、ある本の一説を

私に出会った人物が、
私を傷つけ、私に涙を流させ、
私に思わず呪いの声を挙げさせるような場面になった時、

私はどうすれば笑うことができるのか？

こんな場合、
私を救ってくれる強力な呪文がある。

私は、常日頃から、この呪文を唱え、訓練しておく

その言葉とは

これもいずれ過ぎゆくものだ

という言葉である。

　　　　「地上最強の商人」より

悪いことや嫌なことがあっても
いずれ過ぎていく

いいことや扱うに困るほどのお金を
手に入れたとしても
いずれ自分の元を過ぎていく

出来事も
お金も

「流れ」の中にあるのだ

ずーっと自分の元にあるとは限らない

と理解できると

気持ちが楽になれませんか？

気持ちが落ち着きませんか？

気持ちの切り替え

何らかの判断→行動
をするうえで、心が落ちつかせる

ことに役立つと嬉しいです。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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詳しい情報が出ていない状況で、軽はずみなことは言えませんが
我が身のリスクとして学ぶべき点は多々あると思います。

「容疑者に過度のストレスがあった可能性」
「教育が行き届いていない可能性」
「職場内で小さな虐待を”やむおえない”と捉えられていた可能性」
「容疑者と職にミスマッチがあった可能性」
ざっと思うつくだけでもこれだけの可能性がありますし
詳しく見ていけばもっと違う理由があるかもしれないし
複合的な理由かもしれない。

もし
職場内の誰かの気付きがあれば、
未然に防げたかもしれない。

もし
丁寧な教育と
職場内にそんなことは絶対にしない
という空気があれば

もし、
お互いにしっかりと適正をみて
無理があるkとがわかっていれば・・・

そんな、残念な思いが巡っています。

あなたがそうならないために
あなたのチームでこんなことが
起こらないように

ヒントは、このブログに散りばめてあります。
何そしたらよいか・・・・
何ができるか
お役に立つと嬉しいです。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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何回パスをするか数えてください。
では、再生してください。

白いTシャツを着たチームは何回パスをしましたか？

そう、１５回ですね。

ビデオでも解説してますが、

ゴリラの存在に気づきましたか？

これ、一定数の方が、ゴリラの存在に気づけないのだそうです。

一度わかってしまうと、次からは気づけます。

現場で起こる様々な現象に、
気づける人と気づけない人がいますよね。

その違いの一つを教えてくれる動画です。

周りの人にためしてみたくださいね。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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まずは、全力で取り組んだかを振り返ってみよう。

手を抜いていたのなら、全力で取り組むように

準備が足りなかったのなら、どこまで準備すれば大丈夫なのか

大丈夫だと思って、失敗したのなら
自分の基準をあげるべきだと学べば良い

気持ちを切り替えて、萎縮せずに

次に取り組もう

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先輩たちが、話す言葉がわからない
あまりにも普通に使うので、質問できない空気だったり。
質問すると「そんなことも知らないの？」と言われるのが嫌で、わかっているふりをしたり・・・

なんてことは、なかったでしょうか？

情報共有に言葉の共通理解は書かせません。
言葉の意味がわからなければ、情報共有以前の問題ですよね。

なのに、知らなかった単語って結構あるんですよね。

専門用語（病名、症状）
専門機器の名称
機関や団体の名称
その略語　　などなど

そんな新人時代にわからなかった単語を集めてみました。

情報共有を阻害しているのは、以下の単語を当たり前のように使っている、あなたかもしれませんよ。

ノーマライゼーション、QOL、ADL、IADL、臥位、、イレウス、
異食、清拭、ファーラー位、トランス、体交
陰洗、側臥位、ムンテラ
端座位、バイタル、円背、サマリー
ケリーパット、エンパワメント、バリアフリー
ADHD、PT、OT、ST、アドボカシー
インフォーマルサービス、成年後見制度、ピアカウンセリング
LD、リスクマネジメント、廃用症候群、アセスメント、バイタルサイン
骨粗相症、伏臥位、褥瘡、失禁モニタリング
摘便、寝台トイレ、自助具、デキ
ギャッジ、G浣、バルーン、ケアプラン、自走、児相、食介
モニタリング、措置入所、てんかん、サビ管、児発管、サビ担
療育手帳、傾聴、SC、NC、枕授乳、カマ、Ge、KT、KOT、上顎
眼振、GH、KT、盲重複、関ブロ、トリム、

その中で、役職者がファシリテーターに向いていない、素人のほうが向いていると書いた。

この意味は、結構深い

ファシリテーターは、基本支援者である。

参加者が主役

ファシリテーターは黒子

存在感がないほうが良い黒子

存在があからまさにみえてはいけない。

介護の自立支援にも同じことが言えないだろうか

「お年寄りが、喜んでくれるからこの仕事が好きなんです。」
といっている人に、時々違和感を持つことがある。

その後ろに
「自分が役立つ存在であることを、お年寄りが証明してくれるから好きなんです。」
というニュアンスを感じるから

この感覚、ちょっと危ない
なぜなら、自立支援と真逆の行動の源泉になるから

自分が役立つ存在であるということは、
被支援者にとって、あなたの存在が大きいということ

これが、依存によるものでなければね

自分が役立つ存在であることを、手っ取り早く実現する方法が

依存させること

意識してなくても、ついやってる人が多い

私自身、時々気づいてハッとする。

被支援者の力を引出すことができているか
被支援者の自律：判断力を奪っていないか
被支援者が思考する機会と時間をうばっていないか
被支援者の気持ちを前向きに保てているか
被支援者が自分の力で生きているという実感を持ってもらっているか

考えることはおおい