このタイトル
「家賃が安いところとパンフレットが豪華なところには注意したほうがいい」

はプレジデントonlineに掲載された

サ高住の記事タイトルです。

プレジデントは経営者向けの雑誌です。

そこに、このような記事が出ている事実。

選ぶ側も、だんだん賢くなってきています。

「家賃が安」くして

実際には

諸々の経費を上乗せして回収する方法

合法かもしれませんが危険です。

「月額の支払額がいくらになるか」

をきかれて、

それを低めに伝え

入居に至っても

のちに不満のタネになることは明白です。

現場の苦労を増やすだけです。

今後は、どんどん通用しなくなってくるでしょうね。

「介護業界がどんなにひどいか」

という視点で記事を書きたがっているマスメディアが

うようよしている昨今

一人でもネットで拡散させる人に出会った段階で

事業としては壊滅的なダメージを受けるでしょう。

そんなあなたへ

3パターンの月額負担モデルを提示してみてはいかがでしょう？

実際の入居者様の金額をもとに

松：最も費用負担されている方の実績値

竹：平均的な負担額

梅：最も費用負担を抑えている方の実績値

を割り出します。

その実績値と、生活ぶりの違いを説明するのです。

イメージと実態のズレが少なくなり

クレームが減ると思います。

是非お試しください。

「パンフレット豪華なところ」については、また今度

 
あなたとチーム、ご使用者のWell Being（幸福）のために
小田昌敬でした。

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ちょっと前から話題になっている
LCC（格安航空会社）バニラエアの機内アナウンスです。
是非ご覧になってください。

いかがでしたか？

「乗ってみたい」と思った方多いのではないでしょうか？

なかには、
「安全を第一とする航空会社としては、いかがなものか」
など、疑問を持った方もいらっしゃるでしょう。

ここでは三つの視点で考えてみましょう。

・コスト以外の選択肢を顧客に与えた
これまでバニラエアを利用したことのない人に魅力が伝わり
「乗ってみたい」と思わせせたのではないでしょうか。

普段は、ANAやJALを使っている人でさえ

コストは、かかっていません。
手間をそんなにかかっていないでしょう。

お客様に選ばれる工夫とは、
コストを掛けずにできるものもある
という、見事な事例です。

・おそらく、他社の機内アナウンスより注目してもらっている。
おそらく、このあとに
非常時の救命胴衣の装着方法や脱出時の説明があると思われます。

旅客の皆さんの意識がCAに向いているので
この説明を、（他社に比較して）ちゃんと聴いている人が増えていると予想できます。

笑い、ユーモアとともに
旅客の安全性を上げていると言えます。

お客様に楽しんでもらった上に
安全性を向上させる

一石二鳥の行動と言えます。

・これを許している社内文化がある。
これを許した上司達がすごい！
と私は想います。

社内の空気は、社員一人ひとりが・・・

と言いたいのですが

（まともな組織であれば）

実際には、上司が作っています。

その影響力は、役職が上がるほど強くなります。

究極的には、組織の長が作っているといえるでしょう。

どうなりたいのか
何を第一と考えるのか

組織の長が発信し

それに従って部下が動くからです。

バニラエアさんの場合
社長が率先し安全を語るとともに

Vanilla Airは「気づく力」「感性」が高いLCCとして進化していきます。お客様の期待に応えるだけでなく、期待を超えるサービスを提供し、 時代や社会の動きを読み、サービスを次の段階へ進化させていきます。”Creating New Sky Experience.”をスローガンに掲げ、Vanilla Airの付加価値を育てていきます。

と宣言しています。

だから「他社では味わえない、一風変わった空の旅をおたのしみください。」
というアナウンスになっているのだと思います。

さあ、
あなたの事業所は
どうなりたいのか？
何を第一と考えるのか？

ぜひ、整理して言葉にして発信してくださいね。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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会を運営する方々の苦労がわかるだけに
悲しい事件です。

「魔がさす」

社会福祉士にまわってくる成年後見は
実際にもらう報酬額から考えるとボランティア的色彩の強いケースが多いと思う。

経済がしっかりと循環すること

支える人に
自立できる経済力がなくなると
自律できなくなる。

「イキイキと働く人がたくさんいる社会」
「イキイキと働く人がたくさんいる、組織やチームを増やす」
ことを実現するためには

経済がしっかりと回っていることが大切なんだと
強く再認識した出来事でした。

恩ある方が頭を下げている写真を観るたびに
言葉で表現できない感情になってしまう

小田昌敬でした。

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https://testsite.mosspeach.jp/?p=1245 悲しい事件がおきてしまいました。

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特別講演のトップバッター、入場者数300名ということもあり、さすがに少し緊張しました。

しかし、会場の皆さんが一生懸命、真剣に聞いてくださり、とても充実し、素敵な時間を過ごすことができました。

内容は、「モチベーションの底上げ」

◎単に上げるのではなく、落ちないようにする。
◎よいモチベーション状態を維持する

ためのポイントをお伝えしました。

終了後も、多くの方が質問に来られ嬉しく思いました。

6月には、大阪介護福祉士会総会での記念講演
神戸の講座と関西エリアにちょいちょい顔を出しますので、お近くの方はお会いしましょう。

不勉強でした。

全国高校生介護技術コンテスト（佐賀新聞）

まさに、介護甲子園！？

終活情報サイト「ソナエ」の
「介護保険、サービス併用阻む「支給限度額」　認知症、独居で超過も…」
という記事の中で気になる記述が・・・

記事中において、現場のケアマネージャーたちが「支給限度額」と戦っていることを、どちらかと言えば、好意的なニュアンスで書かれているとおもいます。

世の中には素晴らしい、ケアマネージャーさんがたくさんいるのに・・・
お年寄りと家族の絆を再生できるようにと、法律以上の仕事をする人がいるのに
ご本人やご家族がサービスに依存し、関係が遠くならないように

いろいろ考えて動くケアマネさんをたくさん知っています。

（菊地さん転載の許可を頂きありがとうございます。）

ケアマネに限らず
介護福祉士も社会福祉士も

自分の卑下することなく、
他人を見下すことなく

自分の意見にではなく
他の意見を受け取った上で適切な判断ができきるという自信を持つ

そんな専門職がもっと増えていく
そんなお手伝いがしたいと思った、二つの記事でした。

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「看護主任、看護師長専用チームビルディングノート」

～　会議を効率よく行うためのファシリテーション技術　～

【主　催】千葉県社会福祉協議会
【ねらい】会議を円滑に運営するファシリテーションスキルを学びます。
【対　象】・施設長、管理職、リーダー
　　　　　（会議・ミーティングのルール変更などができる権限をお持ちの方を対象といたします。）
　　　　　・本研修テーマに深く関心のある方

【ファシリテーションとは？】
　会議やミーティングが円滑に進むよう、参加者に発言や参加を促したり、話の流れを
整理したり、参加者の認識の一致を確認したりする技術です。

【期待できる効果】　
● 会議プロセスを理解し、効率的な進行ができるようになります。
● 参加者から意見を引き出すコツをつかむことができます。
● 非協力的なメンバーも含めて合意を形成する方法を知ることができます。

【講義・演習】
「会議の基本」
①会議ってなぜつまらないのか？
②会議を成立させる最低条件
③会議をする前に準備してほしいこと
④会議の作法（ルール）
⑤会議のタイプを知る

「ファシリテーションについて」
①ファシリテーション、ファシリテーターとは
②ファシリテーションの基本技術
③会議参加者からアイデアを導き出す方法
④会議における合意形成を得やすい方法

「ロールプレイ演習」

【お問合せ】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
〒260－8508千葉市中央区千葉港４－３　千葉県社会福祉研修センター　
TEL：043－241－5120　　FAX：043－241－5121　担当：岡野さま

http://www.chibakenshakyo.com

昨日の「なぜ、残念なケアマネージャーがのさばるのか」の続きです。

プレジデントオンラインの記事から・・・

「ようです」ではなく、そのとおりです。

お年寄りご本人とご家族にとって、その地で得られる介護の質は
担当ケアマネージャーによって変わるといわざるおえません。

経営者向けの雑誌らしい表現をするなら
「ＲＯＩはケアマネによって決まる」ということです。

好循環ですね、信頼できるケアマネさんには、信頼できっる事業所の信頼できる人財がチームになっています。

また、その環境にいる経験の浅い方も、目線が高くなり、成長が早いなぁと感じることがしばしばあります。

「サービス内容よりも自らが所属する事業所と関係が深い事業者を手配することが多いのです。」
これに関しては部分否定ですね。

結果として、所属する事業所や関係が深い事業者にサービスが偏っていたとしてもそれ自体が悪いわけではありません。

お年寄りやご家族は、
地域にある介護サービスをすべて知っているわけではありません。
また、自分たちにとってどのような介護サービスが適切なのか判断できない方も多いでしょう。
さらには、誤解し、思い込みで間違った判断をする方もいるでしょう。

地域で一番のサービス内容を持っている法人の居宅支援事業所は
「ご利用者と家族にとって何が適切かをかんがえ、サービス内容を決めた結果、自法人のサービスが最も適切である。」
というケースは多発すると思います。

しかし、
法人自体がケアマネージャーを自法人の営業部隊だと思っているところは・・・
経営者が、ケアマネージャーにそのようなプレッシャーをかけているとしたならば・・・

残念な状況が待っています。

このような考え、態度のケアマネージャーさんがより一層ふえるといいですね。

今後、このような意識をもったご家族が増えていくのでしょうね。

自法人の提供するサービスと対応に、スタッフがエビデンスのある自身をもてるよう、
ご利用者から、「あなたのところがいい」と積極的に選択してもらうえるマネジメントが必要とされています。

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看護師さんは、こちらも見てね！
「看護主任、看護師長専用チームビルディングノート」

主な読者層が経営者・経営幹部である「プレジデント」のオンライン版で
『なぜ、残念なケアマネージャーがのさばるのか』
という記事を見つました。

読んでみて、激しく同意！

著者は、一月にお父様をなくされた方で
その介護経験をもとに、記事を書かれています。

掻い摘んで見ていきましょう。

そうなんです、志ある素晴らしい人達がたくさんいらっしゃいます。

そういった方々の力になりたいという想いから
講師・アドバイザー・ファシリテーターの仕事をしていますし、
このブログも書いています。

ただ、そういった人ばかりではないことも事実です。

そして
そういった方の存在を何とかしたいと頑張っている方々がいることも事実です。

わたしも、介護保険導入前後の時期に福祉機器の業者（営業）をしていましたので
とってもよくわかります。

数多くの事業所と介護従事者とお会いしているので
どうしても相対評価ができてしまうのです。

個人的には、「こんな仕事をしていていいのか」というケアマネさんが多いとは思いませんが。

ケアマネさんより、業者の方がよっぽど勉強して詳しかったり

良心的だったりすることもあります。

あくまで、個人と個人の比較ですが。。。

これまでであった、志ある素晴らしい介護職、ケアマネ、相談員、施設長、事務長、理事長
は、もれなく人として素晴らしい方々でした。

私が業者であっても、講師であっても、利用者の家族であっても
何ら態度が変わることなく接してくれています。

業者を離れた今なら言えます。

業者を下にみて、言葉使いが荒かったり
使い倒そうを思っている方は、

きっと、
お年寄りをことを支援を必要とするかわいそうな存在
もしくは、お給料をもらうために付き合っている存在

なのでしょう。

と言っている私も、すべての人と平等に接することはできていません。
とくに、心理テクニックを駆使した電話営業は、苦手でつい切ってしまいます。（苦笑）

続きは、また。。。

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