ちょっと前から話題になっている
LCC（格安航空会社）バニラエアの機内アナウンスです。
是非ご覧になってください。

いかがでしたか？

「乗ってみたい」と思った方多いのではないでしょうか？

なかには、
「安全を第一とする航空会社としては、いかがなものか」
など、疑問を持った方もいらっしゃるでしょう。

ここでは三つの視点で考えてみましょう。

・コスト以外の選択肢を顧客に与えた
これまでバニラエアを利用したことのない人に魅力が伝わり
「乗ってみたい」と思わせせたのではないでしょうか。

普段は、ANAやJALを使っている人でさえ

コストは、かかっていません。
手間をそんなにかかっていないでしょう。

お客様に選ばれる工夫とは、
コストを掛けずにできるものもある
という、見事な事例です。

・おそらく、他社の機内アナウンスより注目してもらっている。
おそらく、このあとに
非常時の救命胴衣の装着方法や脱出時の説明があると思われます。

旅客の皆さんの意識がCAに向いているので
この説明を、（他社に比較して）ちゃんと聴いている人が増えていると予想できます。

笑い、ユーモアとともに
旅客の安全性を上げていると言えます。

お客様に楽しんでもらった上に
安全性を向上させる

一石二鳥の行動と言えます。

・これを許している社内文化がある。
これを許した上司達がすごい！
と私は想います。

社内の空気は、社員一人ひとりが・・・

と言いたいのですが

（まともな組織であれば）

実際には、上司が作っています。

その影響力は、役職が上がるほど強くなります。

究極的には、組織の長が作っているといえるでしょう。

どうなりたいのか
何を第一と考えるのか

組織の長が発信し

それに従って部下が動くからです。

バニラエアさんの場合
社長が率先し安全を語るとともに

Vanilla Airは「気づく力」「感性」が高いLCCとして進化していきます。お客様の期待に応えるだけでなく、期待を超えるサービスを提供し、 時代や社会の動きを読み、サービスを次の段階へ進化させていきます。”Creating New Sky Experience.”をスローガンに掲げ、Vanilla Airの付加価値を育てていきます。

と宣言しています。

だから「他社では味わえない、一風変わった空の旅をおたのしみください。」
というアナウンスになっているのだと思います。

さあ、
あなたの事業所は
どうなりたいのか？
何を第一と考えるのか？

ぜひ、整理して言葉にして発信してくださいね。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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何回パスをするか数えてください。
では、再生してください。

白いTシャツを着たチームは何回パスをしましたか？

そう、１５回ですね。

ビデオでも解説してますが、

ゴリラの存在に気づきましたか？

これ、一定数の方が、ゴリラの存在に気づけないのだそうです。

一度わかってしまうと、次からは気づけます。

現場で起こる様々な現象に、
気づける人と気づけない人がいますよね。

その違いの一つを教えてくれる動画です。

周りの人にためしてみたくださいね。

あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために
小田昌敬でした。

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私が業務改善関連講座で、細分化のお手本として紹介する業務手順書のページです。

おむつ交換のマニュアル、業務手順書づくりのプロがつくるとこうなる！

ぜひ参考にしてください。

「作業項目一覧表」介護職務（PDF版）

「作業概要一覧表」介護職務（PDF版）

オムツ/ パッド交換におけるパッド交換の手順(PDF版)

オムツ/ パッド交換におけるパッド交換の手順(スライドショー版)

他にも、入浴介助などの情報が掲載されていたのですが、現在閲覧できなくなっておりました。
講座中に情報を、お耳にされた皆様、大変申し訳ありませんでした。

頑張っているいるあなたから見ると、「できるだけラクをしようとしている」「もうひと手間の努力をしない」「現状維持で進歩しようとしない」という考はや・部下が多いと感じているでしょう。

お年寄りの多面い、地域のために介護の仕事はありますが、スタッフ自身の生活を成立させる給料をもらうという視点から、サービス向上の努力をしなければならないことを解説しています。

動画を見ながら、一緒に考えてもらえると嬉しいです。

今日は研修の中で使用しているYOUTUBE動画を紹介します。

タイ生命保険のＣＭなのですが、このシリーズは短い時間のなかにメッセージが凝縮されている
素晴らしいＣＭだと思います。

その中でも、この認知症の奥さんとそのご主人の物語は
介護の仕事をされる方にぜひ見てもらいたいです。

-僕は忘れない-　夫婦愛が胸を打つタイ生命保険のＣＭ(日本語訳付き)

アセスメントの向こうになる、ご夫婦の関係や思い、
一緒に過ごしてきた時間

認知症になっても、このような関係で過ごせるパートナーの関係って、素敵ですよね。

そして
そういったコトを大切にし、この関係を支えようとする介護職の方って素敵ですよね。

あなたは、このビデオを見て、どんな気持ちになりましたか？

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看護師さんは、こちらも見てね！
「看護主任、看護師長専用チームビルディングノート」

スタッフの育成って、色々考えなければいけませんよね。

今回紹介する動画は、今ユース世代（高校生）を中心に注目を浴びているサッカー選手の育成についてです。
（講座の中で触れることもありますし、いろんな番組でも取り上げられています。）

さまざまなヒントがあるので、まずはご覧ください。

自分で、感じる、考える、判断する

そんな、大きく成長する機会を奪ってないでしょうか。

目先の試合の勝負だけを考えたらマイナスかもしれません。

恩師、浜本先生のコメント
「すっと、アドバイスしてもらえるんですか？　といわれたらできん。」

「リバウンドのない業務改善４」でお伝えしたように
介護とは、一人の場面が多い職種です。

あなたは
自立、自律的に行動できるスタッフを増したいですか？

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といった、基礎的なところから、拘縮予防の考え方を学べるDVDです。

＜内容＞
・拘縮とは
・拘縮は痛みの悪循環
・拘縮の予防の着眼点
・○○の改善が拘縮の改善になる
・寝たきりの方への対応
・自分の脚を使って骨盤を安定させる
・坐ってもらうときの注意点
・屈曲拘縮への対応
・拘縮を進行させる○○
・体位変換その前に
・パッティングの考え方
・雑な仕事が拘縮を生んでいないか

〇30分または1時間で研修がでる構成
　（約20分の解説＋約10分のワーク）×2セット
〇レジメ13ページ（記入シートを含む）
〇60日間返金保証付き

定価５０００円（税別）

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個別ケアを実践していくうえで必要な、お年寄りへ興味と関心をもつ大切さと、個別とは­？について生活介護研究所代表の坂本宗久が、わかりやすく語っています。

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